KOMMUNIKÁCIÓ TITKAI AZ ÁLLAPOTOS EMBEREKKEL

2024 Szerző: Harry Day | [email protected]. Utoljára módosítva: 2024-01-15 16:03

Kik a státusz emberei, miben különböznek másoktól, és hogyan lehet sikeresen kommunikálni velük?

A "státusz" nevezhető hatalom által leleplezett, erős akaratú, céltudatos, erős karakterű emberekkel, akik másokat számolnak velük, feszülnek jelenlétükben, keresik a szavakat és bizonytalannak érzik magukat.

Ebben a cikkben leírjuk ennek a pszichotípusnak a jellemzőit, a hozzáférési kulcsokat, a vezető értékeket, a védelmi funkciókat, a temperamentum jellemzőit, a viselkedési stratégiákat, a gyengeségeket és a vezetési stílust. Emellett számos tippet és gyakorlati ajánlást is adunk arra vonatkozóan, hogyan lehet kapcsolatokat építeni, kommunikálni, és érthetővé válni az ilyen típusú emberek számára, tudnak -e információt közvetíteni nekik, megvédeni a véleményüket, bónuszokat szerezni a szemükben.

Kik ők státusz siloviki? Ezek üzletemberek, politikusok, hivatásos sportolók, felső vezetők, tisztviselők, akadémikusok, katonatisztek, kitüntetett tanárok, bűnüldöző szervek képviselői.

Így vagy úgy, ezek erős emberek, vagy hatalommal felruházva, vagy minden lehetséges módon törekednek rá. Aktív természetüket érdekli a karriernövekedés, a társadalmi helyzet, a személyes eredmények, a kiváltságok és az előnyök. Fontos számukra, hogy a kollégák, barátok elismerjék őket, lehetőségük legyen a reflektorfénybe kerülni, irányítani az embereket a függöny mögül, más szabályok szerint játszani, nem úgy, mint mindenki más, annak tudatában, hogy véleményüket tiszteletben tartják és tiszteletben tartják..

Ebből kiindulva egész módszertan létezik arra vonatkozóan, hogyan kell kommunikálni az ilyen típusú emberek képviselőivel, mit lehet elmondani a jelenlétükben és mit nem. A módszertan egyedisége abban rejlik, hogy nem mindegy, ki áll előtted - speciális szolgálati szak vagy középiskolai igazgató -, kommunikációs stratégiájuk nagyon hasonló lesz. Az erős, erős akaratú embereknek, akik saját státuszukra törekednek, sok közös vonásuk van.

Ezért feltételesen egyesítjük őket egy pszichotípusba.

Az állapotbiztonsági tisztviselők jellemzői:

Állapotértékek

Vázlat a témában: Amikor egy személy 1000 dolláros fizetést kap, büszke magára, de ha több éven keresztül havi 5000 dolláros nyereséget termel, akkor az életmódja megváltozik. Drága dolgokat fog vásárolni, nyaralni tekintélyes üdülőhelyeken, szobalányt vagy szakácsot bérel. Meg fog változni önmagáról alkotott felfogása, hozzászokik ahhoz, hogy a legjobbat érdemli, és másképp fogja érzékelni az őt körülvevő embereket - szigorúbban, igényesen, felesleges beszélgetések vagy mások részleteibe való belemerülés nélkül.

Ez egy státusz - kiváltságos helyzet, más látásmód a világról és önmagáról benne, orientáció a minőség, a szolgáltatás, az időhöz és az élethez fűződő irányelvek eltérő szintjéhez.

A szegény ember azért dolgozik, hogy túlélje, és minden pénzét gyermekekbe fekteti. Egy gazdag ember azért dolgozik, hogy még jobban éljen, befektet a gyermekekbe, a saját egészségébe, az érdekes szabadidőbe, a jövőre és a személyes fejlődésre vonatkozó garanciákra.

Nagy különbség. A státusz emberekkel való kommunikáció pedig nagyon más.

Mindenben tiszteletben tartják érdekeiket, értékelik idejüket, csak a legjobb szakemberekben bíznak, garanciákat akarnak kapni az eredményre, nem szeretnek a vártnál többet fizetni, védik jogaikat, alapos odafigyelést igényelnek (általában) az emberekben törekedjen arra, hogy csak jó hírű márkák termékeit vásárolja meg. Vagy fordítva, értékelik a különböző újdonságokat és egyedi termékeket.

Kulcsszavak ezen a szinten: „legjobb”, „minőség”, „garancia”, „profizmus”, „státusz”, „eredetiség”, „egyediség”, „csak neked és Michael Jacksonnak lesz ez (Steve Jobs, Paris Hilton, Madonna, Abramovics).

Érzelmi közelség

A státuszbiztonsági tisztviselők eredetisége az, hogy veleszületett temperamentumuk (domináns típusuk) vagy fejlett szakmai szokásuk miatt szinte nem fejeznek ki érzelmeket a társadalmi környezetben. A kivétel a harag, az elégedetlenség és az irritáció, vagyis a negatív érzelmek, csak ez a típus magabiztosan és elég gyakran fejezi ki.

Egy családban, barátokkal, gyerekekkel, nyaraláskor az ilyen típusú emberek ugyanolyan érzelmesek és nyugodtak lehetnek, mint mások, de formális vagy üzleti környezetben tűzkövek, megszorozva egy átlagos arckifejezéssel és egy célravezető pillantással.

Csak egy nagyon érzékeny személy vagy egy professzionális pszichológus képes megérteni, mit gondol valójában, és mit válaszol a hallottakra.

Mi a trükk, miért teszik ezt, mi akadályozza meg őket abban, hogy olyanok legyenek, mint mindenki más?

Státuszfölényre törekedni.

Miért kell érzelmeket kifejezni, ha józanul átgondolhatja a helyzetet, és azt mondja: "Egyetértek" vagy "Tedd meg újra, ez nem illik hozzám". Rendkívül funkcionális társadalmunkban számos formális keret létezik, amikor az érzelmeket fölöslegesnek, a gyengeség és a naivitás megnyilvánulásának tekintik. A magas rangú biztonsági tisztviselők pedig nem akarnak gyengék lenni (vagy látszani), hagyják, hogy „olvassák” belső világukat, megnyíljanak és sebezhetőek legyenek.

Általában az ilyen közelség az összetett élettapasztalat mutatója, amely megtanított bennünket arra, hogy ne bízzunk az emberekben és tartsunk távolságot, de szolgálhat a szakmai fejlődés eredményeként is, ahol lehetetlen vagy lehetetlen együtt érezni az emberekkel és megnyílni. például az orvosok, a vészhelyzeti minisztérium, a katonaság, a Belügyminisztérium stb.

Ennek a szintnek a legfontosabb leírásai: súlyosság, hidegség, erő, bizalmatlanság, harag, gyanakvás, durvaság, empátia hiánya, elszigeteltség.

Formális keret

Mivel a státuszbiztonsági tisztviselők erőfölényre törekszenek a társadalomban, gyakran vezető pozíciókat töltenek be (és nagyon jól érzik magukat ott), feladatokat tűznek ki és ellenőrzik azok végrehajtását. A velük való kommunikáció során érdekes jelenség merül fel, amelyet "formális térnek" nevezünk.

Vázlat: az igazgató belép az osztályra, szigorú tekintettel körülnéz … és mindenki lefagy. Továbbá a beszélgetés csak érdemben folyik, és nem túl magabiztosan.

Ami? Ez egy példa egy formális tér létrehozására, ahol hivatalosan csak egy nyelv megengedett - az eredmények és eredmények nyelve, a termelési feladatok és a csapattervek. Az igazgatónak formális térre van szüksége a szorgalom ösztönzésére, a tisztviselőnek - a bosszantó kérések elhárítására, a katonatisztnek - a katonák éberségének fokozására a szolgálat ellátásában, az igazgatónak -, hogy félelmet keltsen az iskola diákjaiban és egy időre abbahagyják csínytevéseiket.

A hivatalos tér az, amire mentálisan fel kell készülnie, amikor egy magas rangú biztonsági tisztviselővel való találkozóra megy. Olyan ez, mint egy válogatószita vagy hideg zuhany, ezekre van szükség ahhoz, hogy a laikusokat bizonyos módon ráhangolják, és a lehető legrövidebb idő alatt minél több információt szerezzenek meg tőle, és megakadályozzák, hogy a panaszok, nyafogások és saját fizetésképtelensége tisztviselővel, orvossal, katonával, stb.

"Mitől beteg?", "Hogyan kezelik?", "Hol volt a vizsgálat?" - a tisztára vágott kérdések azonnal visszaadják a felelősséget az ügyfélnek, összegyűjtik és folyékonyan válaszolnak a kérdésekre, miközben az orvos szigorúan néz a szemüveg alól.

Kulcsmondatok: „beszélj az üzleti életről”, „ne zavartd magad”, „erről később”, „miért nem tetted?”, „Mikor jelentesz?”, „Tovább”.

Verseny és uralkodó temperamentum

A temperamentum veleszületett személyiségjegy. Lehet dominánsabb, vagy puhább, alkalmazkodó. A temperamentum izgatottságra, kockázatra, versenyre, győzni akarásra nyomja az embereket.

Amikor a személyiséget hatalmi típus felé fejleszti, az ember szereti kihívni azokat, akik legalább némileg felülmúlják őt, legyen az elemző vita, a sportban elért eredmények vagy az autók összehasonlítása.

A státuszbiztonsági tisztviselők számára a vita és a verseny egy másik lehetőség arra, hogy megőrizzék státuszukat, érvényesüljenek a szemükben, és bizonyítsák erősségeiket másoknak. Ha nem sikerül megnyerniük a vitát, a biztonsági tisztviselők nagyon gyorsan bizonyítják az érdektelenséget, vagy leértékelik mások érveit.

Ha kritikája eléri az első tízet, és élőben találja el őket, akkor mindent megtesznek, hogy bebizonyítsák az ellenkezőjét! Ezért van egy ilyen kritérium: minél keményebben, hangosabban és demonstrálóbban a biztonsági tiszt tagadja az injekciót, annál mélyebb volt. A kapcsolat egyenesen arányos. Ezt a típust jól kell ismernie ahhoz, hogy lássa, hogyan mennek keresztül, elrejti érzelmeit még önmaguk elől is, mennyire aggódnak, félnek a rossz számítástól, nem akarják, hogy „arccal a sárba” ütődjenek, és elveszítsék mások tiszteletét., hogy "vesztesek" vagy vesztesek legyenek a tisztelt és az őket tisztelő emberek szemében. Kulcsszavak: "jobb", "fújt", "jó vagy", "fiatal fickó!", "Dobon".

Fokozott kritikusság

A hatalmi típusú emberek válogatósabbak, mint például az érzelmi és mások.

Észrevéve hiányosságokat, pontatlanságokat és hibákat mások szavaiban és tetteiben, megmutatják műveltségük és tapasztalatuk szintjét, megerősítik állapot, büszkék magukra, ápolják az önbecsülést, javítják a hangulatot.

Ez egy másik módja annak, hogy uraljuk a helyzetet, legyünk a legjobbak, felmásszunk az Olympus csúcsára. Ebben az impulzusban nincs semmi különös rossz, a biztonsági tisztviselőkkel kapcsolatos problémák akkor kezdődnek, amikor nem megfelelőek, és flörtölnek ambíciókkal és zsarnoksággal. Ahogy a mondás tartja - "nem tudják összeadni az áraikat". De ez csak az egyik lehetőség.

A tapasztalt, erős, státuszorientált emberek között nagy százalékban vannak aktív, céltudatos munkamániások, akik nem állnak meg itt. Ezért gyakran joguk van kritizálni másokat, akik tapasztalattal és tudással rendelkeznek, átmennek az élet iskoláján és leküzdik saját komplexumaikat. De nincsenek ideális emberek, és a biztonsági tisztviselők rendszeresen előírják véleményüket, kéretlen értékelést adnak a cselekvésekről, kissé „rajzolnak” az általános háttérhez képest, felkeltve mások figyelmét.

A siloviki érdekessége, hogy minél adekvátabbak, annál többet követelnek maguktól. Minél alkalmatlanabbak, annál többet követelnek másoktól, azt az elvet vezérelve: „hogy megbocsátok magamnak, nem bocsátok meg másoknak”.

Ha maga a siloviki státusza kevéssé valósul meg az életben, akkor a körülötte lévők rovására valósul meg, és távolról érkező gúnyolódása és megjegyzései (rendeletek, diktatúra, nyomás) kevés értékkel bírnak. Így talál kiutat a nem realizált energiájuk, velük ellentétben a megvalósult biztonsági tiszt nem vesztegeti az időt mások kritizálásával, hanem felszántja magát, és másokat szántásra kényszerít. Legfeljebb "felrobbanhat", és szétszaggathatja a leginkább tehetetlen alkalmazottat.

Erő, ellenőrzés, biztonság

Az erős és elkötelezett emberek másik érdekes vonása, hogy hajlamosak irányítani a történéseket. Minek? Az ellenőrzés garancia arra, hogy minden a megfelelő módon fog történni, a kívánt eredményt adja a jövőben.

Minek? Mert minden ember törődik a biztonságával, a szorongás és a félelem hiányával önmagáért, vagyonáért, életmódjáért, személyes kényelméért és szerettei kényelméért.

A silovikik, mint mindenki más, aggódnak a jövőjük miatt. Erőt és irányítást használnak annak biztosítására, hogy a körülmények megfelelőek legyenek. Ha az igazgató nyomást gyakorol a beosztottakra, kiabál, kritizálja őket, ez azt jelenti, hogy aggódik a cégért, biztonságban akarja játszani és növelni a megbízhatóságot.

Minél keményebben nyomnak a biztonsági erők, annál nagyobb az izgalmuk a helyzet miatt. Minden logikus.

A második rétegben a hatalomra való hajlam abból a vágyból fakad, hogy megerősítsük a státusunkat, megmutassuk, ki a felelős itt, hogy megerősítsük vezetői pozíciónkat, hogy saját gondolatainkat erőltessük annak érdekében, hogy kimutassuk saját előnyünket, diákok , csodálók és hallgatók, hogy megerősítsék saját fontosságukat.

A státuszbiztonsági tisztviselők "tanítják az életet", amikor kompenzálni akarják az eredmények hiányát más területeken. Minél kevesebb a rendező, annál több pátosza van.

A konfliktusmegoldásról szóló pszichológiai tréningeken ajánlott ezt a típust „kajálni”, speciális készséget fejleszteni a „bűvész” lágy hangján való beszédre, és képes a problémás helyzetek elsimítására. Ezekben a tippekben valószínűleg olyan embereket fog látni, akiket ismer, akik meglepően nyugodtan tudják, hogyan kell kommunikálni az abszurd emberekkel. Tudják, hogyan kell úgy bánni a zajos főnökökkel, mint a gyerekekkel, akik figyelmet és elismerést igényelnek.

Hozzáférési kulcsok: garancia, minőség, egyediség, professzionalizmus

Hogyan lehet javítani a kapcsolatokat a biztonsági tisztviselőkkel?

Hogyan lehet közelebb kerülni hozzájuk, hogy üzleti javaslatot tegyen, megvédje véleményét vagy segítséget kapjon egy probléma megoldásában?

A kommunikációban (beszéd, prezentáció, értékesítés, tárgyalások) használt általános kulcsok a következők:

Garanciák - a megbízhatóság szinonimája, a biztonság megerősítése. Amikor ajánlatot tesz egy tisztviselőnek, igazgatónak vagy a hatalmi struktúrák képviselőjének, bizonyítania kell javaslata (számítás, terv, cselekvési terv) abszolút (maximális) megbízhatóságát. A biztonsági tisztviselők nem szeretnek kockáztatni és veszíteni, csak szeretnek győzelem.

Ha a terve nem elég megbízható (átgondolt, figyelembe veszi az emberi gyengeségeket, álmokra vagy szerencsére támaszkodik), akkor nem fogja látni a biztonsági tisztviselők beleegyezését. Menj az edzőhöz, és oldd meg rendesen;-)

• Minőség … Minél gazdagabb a végrehajtó, annál inkább hozzászokik ahhoz, hogy a legjobbat nyújtsa a piacon. De nincs pazarlás. „A legjobb a mérsékelt pénzért” ez a kimondatlan mottójuk. Ezért a velük folytatott beszélgetésben a következő megfogalmazásokat használhatja: „Ez a legjobb, ami létezik, ha érdekli a minőség / eredmény / megbízhatóság / nincs probléma”, „Ez a legjobb termék / egység / autó”. "Van olcsóbb termék, de messze van ettől a terméktől."
• Egyediség / eredetiség … Amikor a minőségről beszélni nem elég, megemlítheti a termék egyediségét, eredetiségét és egyediségét. Mindenki ragyogó egyéniségnek akarja magát érezni, de erre nincs mindenkinek pénze;-) Ajánljon egy státuszszemélynek valami jó minőségű és egyedit, fűszerezze ezt a mondatot: „Csak neked lesz ilyened. Minden ismerősöd egyszerűen féltékeny lesz. " Ez ismét megerősíti a biztonsági tiszt személyes státuszát, ő lesz a legmenőbb!
• Profizmus … A biztonsági tisztviselők nem akarnak rosszul számolni, különben a hiba sérti a büszkeségüket, ezért garanciákat akarnak az emberekkel való együttműködésben, a szakszerűség és a tapasztalat pedig a hatékonyság garanciája. Ezért, ha dizájner bútorokat ad el nekik, ezt mondhatja: „Ez a gyönyörű készlet a legjobb új -zélandi fenyőből készül, amelyet gyakorlatilag nem szállítanak a piacra (egyediség). Harminc év faipari tapasztalattal rendelkező kézművesek állították össze és készítették, igazi szakemberek, összeszerelésükre 50 év garancia van."
• VIP regisztráció … Szóval, viccből, hivatkozhat a legjobb eredményeire - legyen szó említésről egy menő folyóiratban, egy híres személy véleményéről, vagy arról, hogy termékeit egy jól ismert cég vagy személy vásárolja meg. Ezért a bútorokkal kapcsolatban a következő mondatot adhatja hozzá: "Pontosan ezt a szettet rendelte a miniszterelnök felesége / popsztár / futballsztár."

Vannak általános pénzügyi előnyök is mindenkinek, bónuszok, kedvezmények, speciális szolgáltatások. A siloviki ugyanúgy szereti őket, mint mindenki más. De a velük való kommunikáció során nagyon személyes kontextusnak kell lennie - "Csak neked, nem nyújtunk ilyen szolgáltatásokat másnak." Ez természetesen hangsúlyozni fogja státuszukat, ami azt jelenti, hogy különleges emberek leszünk a szemükben, és legközelebb csak velünk akarnak foglalkozni, mert tiszteljük őket.

A biztonsági tisztviselőkkel és magas rangú személyekkel való kommunikáció módszerei

Feltételesen feloszthatja a silovikit, és csak a státusz embereket.

A biztonsági tisztviselők temperamentumuknál fogva hatalomra, uralomra és státuszuk demonstrálására törekednek. Határozottak és ambiciózusak.

Egyszerűen státuszú emberek azok, akik pozíciójukból vagy társadalmi foglalkoztatásukból adódóan kiváltságokkal vagy hatalommal rendelkeznek, bár kezdetben lágyabb a temperamentumuk. De a velük való kommunikáció szabályai ugyanazok, ritkábban nyomnak, de tiszteletet, kiváltságokat és garanciákat is szeretnének.

Azokkal és másokkal való kommunikáció során fontos:

A beszéd sajátossága és tömörsége

Miért? Mivel minden biztonsági tisztviselő értékeli az idejét (azok, akik értékelik magukat, nem vesztegetik az időt mások hallgatására), és ha a fellebbezésünk hosszú, zavaró és logikátlan, egyszerűen le akarják fejezni a beszélgetést. A szakember takarékosan, tisztán és magabiztosan beszél, ezért bíznak benne - tudja, miről beszél.

Ha a beszéd homályos, zavaros, az azt jelenti, hogy a személy bizonytalan.

Ha egy személy nagyon sokáig beszél, részletesen leírja a problémát, az azt jelenti, hogy szenved és elvárja a cinkosságot, és ez kötelezi, és ennek megfelelően taszítja azt a beszélgetőtársat, aki nem akarja felvállalni valaki más problémáját.

A tanács a következő: „problémamentesen” el kell mondania a biztonsági tisztviselőknek a problémát, mintha társadalmi versenyről, intrikáról vagy szerencsejáték -projektről beszélnénk (a biztonsági tisztviselők szeretnek versenyezni és nyerni, de nem szeretnek mások feladatairól).

Az értékesítési tréningeken és az olyan fejlett kommunikációs tréningeken, mint a Coaching, az oktatót arra tanítják, hogy a problémát feladattá alakítsa, ne szolgáltatást értékesítsen, hanem megoldást a problémára, ne arról beszéljen, amit el szeretne mondani nekünk, hanem arról, amit az ügyfél hallani akar. És itt a fő hangsúly az, hogyan kell beállítani a párbeszédet egy olyan személlyel, aki kicsit hallgat, keményen kérdez és egyszerű, egyértelmű válaszokat vár az „azt hiszem”, „valószínűleg”, „kell”, „úgy tűnik” kifejezések nélkül nekem.

Ahhoz, hogy a beszéd gördülékeny, világos és indokolt legyen, elősegíti az ismétlődést önmagában, vagy egy intelligens emberrel folytatott beszélgetést, vagy a tükör előtt való edzést, egészen addig, amíg minden mondatban magabiztos nyugalom van.

Tisztelet.

Amint már említettük, a silovikit tiszteletben kell tartani, és ezt a tiszteletet bizonyítani kell. Ez vonatkozik egy gazdag szőkeségre, aki új butikba érkezett, vagy a speciális szolgálatok szakára, vagy egy tisztviselőre vagy egy iskolaigazgatóra. Mindannyian formális teret teremtenek maguk körül a társadalmi rituáléknak (elnyomják a szükségtelen ismeretséget), nem mutatják ki személyes érzéseiket (csak a mikromimikák követhetik nyomon), mindannyian önbizalomra, a helyzet felismerésére és ellenőrzésére vágynak. hogy státuszuk nem szenved.

Hogyan mutatkozik meg a tisztelet?

Készen arra, hogy meghallgasson egy személyt, akármilyen ostobaságot is mondana először;

A "Tévedsz", "Megtanítalak", "Ne hülyéskedj" kifejezések hiányában.

Lágy arckifejezésekben, fejrázás ("Énekelj, madárka, énekelj"), nyugodt hang.

Készen áll arra, hogy félúton találkozzon ott, ahol ez nem szükséges.

Az ezen a helyen zajló pszichológiai tréningeken a résztvevők általában felteszik a kérdést: „Szükséges -e így játszani? Mi van, ha ez teljesen elrontja az embert? ", És Gleb Zheglov szavaival válaszolunk:" És erre van egy második szabály … ". Tudnia kell helyesen bemutatni magát. Egy magabiztos ember kész "játszani" a kapcsolatteremtés érdekében. Később azonban óvatosan elmagyarázza, utal rá az ügyfélre, hogy nincs teljesen igaza (különösen, ha egyáltalán nincs igaza, vagy alapvetően téved)."

A biztonsági tisztviselők szeretnek parancsolni és sürgetni az embereket, de mindenekelőtt tisztelik azokat az embereket, akik nem hajlanak, tudják, hogyan kell udvariasan kiállni magukért, hiszti és botrányok nélkül védeni a véleményüket, miközben fenntartják a pozitív keretet a kommunikációban.

Halkan, de magabiztosan tudnak reagálni a nyomásra.

Mint egy rugalmas penge - hajlik, de nem törik, és ha szükséges, élesen vág.

Ezért a biztonsági tisztviselőkkel való kommunikáció első feladata, hogy tiszteletet tanúsítson irántuk, a második pedig óvatosan mutassa meg, hogy szakterületünk szakemberei vagyunk, és tiszteletet is érdemelünk. Azt mondják, nem vagyunk olyan okosak, mint te (legalábbis nekünk), de a mi területünkön mi vagyunk a legjobbak.

Bókok

Ez a téma olyan régi, mint a világ, ezért nem írjuk le ilyen részletesen.

Tegyük fel, hogy a posztszovjet térben senki sem tud bókokat mondani (a tömegben élő emberekről ítélve), valamiért mindenki fél tőlük, összezavarva a közvetlen hízelgéstől (ami szintén hatással van a egyenesen zsarnokok).

Az igazi bók pedig könnyű, szép, mondta "mintha véletlenül", és ezért nem kötelezi semmire a beszélgetőt. Ezért hatása tartós, őszinte kötődési reakciót vált ki.

Ehhez vannak speciális technikák, mint például a "hazugság szendvics", és így tovább, ami további képzést érdemel, leküzdve a komplexusait, zavarban és nem hajlandó alkalmazkodni. A pszichológiai tréningeken gyakran vicces összeomlás történik, amikor az emberek nem akarnak „jót mondani”, inkább a kritika vagy a nyilatkozatok formális nyelvét részesítik előnyben.

Tegyük fel, hogy egy jó bók hangsúlyozza azt, amit maga az ember értékel, ami számára fontos, jellemzi személyiségét vagy erőfeszítéseit.

De hogyan lehet észrevenni, az egy külön történet témája. Ez a Coaching.

Amit a "siloviki" nem szeret - nyafogás, kritika, figyelmen kívül hagyás

Sok (de nem minden) biztonsági tisztviselő gyenge pontja az érzelmi szférába mélyül, ami empátiát, empátiát, saját és mások belső világának megfigyelését, a tapasztalatok és azok okainak elemzését, erkölcsi támogatást és saját beismerését jelenti. hibákat.

Ezért kényelmetlen a biztonsági tisztviselőknek hallgatni mások nyafogását, vádjait, családi igényeit. A klasszikusokban a siloviki szereti az erő, a konkrétumok és a felelősség nyelvét, így nem kell mások részleteibe mélyedni. És az érzelmek nyelve fárasztja őket, meg kell törnie magát, be kell lépnie egy furcsa világba, más szemével kell önmagába néznie … nem erre mennek.

Csak néha és a legközelebbi emberek érdekében.

Fizetésként a barátságért vagy a családi kapcsolatokért.

De a saját érzelmeik fontosak a biztonsági tisztviselők számára! Azt akarják, hogy meghallgassák őket, azt akarják, hogy elvárásaikat kitalálják, tapasztalataikat megértsék, a sebeiket kedvesen kezeljék. Vagyis leginkább azt akarják megkapni, amit ők maguk nem képesek adni. Ezért minél hangosabb a főnök, annál csendesebb és kellemesebb a felesége (általában).

A silovikik nagyon fájdalmasan reagálnak figyelmen kívül hagyásukra és kritikájukra, amit egyáltalán nem tudnak elviselni, mert státuszuk omladozó. És a külső elhanyagolás ellenére nagyon finoman tapasztalják mások injekcióit (dobálják és forgatják egész éjjel;-))

A kommunikációs zsenik tudják, hogyan kell a kritikát és a tisztázó megjegyzéseket "szinte dicséretbe" öltöztetni. Például egy ügyfél hülyeségeket mond egy termékről. Egy tapasztalt eladó bölcsen hallgatja az egész tirádát (tisztelet), és a végén ezt mondja: „Nagyszerű, hogy ismeri azokat a finomságokat, amelyeket nem ismer minden eladó (bók). Csak ebben a modellben minden némileg másképp van elrendezve, még jobban … ".

Az ügyfelet meghallgatták, megdicsérték, és most kész hallgatni ránk.

Ez egy csúcsminőségű szolgáltatás!

"Vajas" kifejezések

Konfliktusos és félig konfliktusos helyzetekben, amikor az ügyfél valamilyen oknál fogva bosszús, vagy haragudni kezd, használhat „cajole” kifejezéseket. A tapasztalt értékesítők intuitív módon használják őket, ezek különböző típusú beleegyezések, és ismét finom bókok, amelyek növelik az agresszor önbecsülését, és békés csatornává alakítják a veszekedést: „Teljesen igazad van”, „Csak egy értelmes ember vesz észre ilyesmit. pontatlanság, köszönöm a segítséget”,„ Jó, hogy vannak olyan ügyfeleink, mint te”,„ Példát mutatunk ifjúságunknak”;-)

A pszichológiai tréningeken egy jó edző addig dolgozik a csoporttal, amíg minden résztvevő teljesen őszintén nem tud valami jót mondani a hangos idiótának, csak akkor működik a bók és eltávolítja a helyzet feszültségét. Így működik a szisztémás pszichológia az emberi kommunikációban - a tudatalatti elme remekül felismeri a hazugságokat különböző formákban, még a tökéletesen játszott formában is. De valaki más igazságának és értékének őszinte elismerése nem téveszthető össze semmivel. Egy -két kifejezés megváltoztatja a klienst a szemünk előtt.

Az ügyfél ingyen (!) Megtanít minket jobban dolgozni, figyelmesebben bonyolítani az üzletet, és hálásak vagyunk neki! Nem veszítünk semmit, mindig tanulhatsz bárhonnan és bárkitől.

Ugyanazt a nyelvet beszélje

Itt adunk egy rövid blokkot a Coaching ciklusból, amely mind ki van élesítve a túlzott megértés és a megfelelő módon történő kommunikáció kiépítése érdekében.

Az első elv az, hogy hallja, amit az ember mond. valójában.

Ha egy menő szőke egy butikban azt mondja: "Valahogy ezek a cipők egyszerűnek tűnnek", egy jó eladó ugyanazokat a cipőket kínálja neki, csak rózsákkal. És az értékesítő, aki átment a Coachingon, hallja, hogy az ügyfél elégedetlen egy nem státuszos tétellel. És ugyanazokat a cipőket kínálja, csak divatos címkével és kétszer drágábban. És az ügyfél ragyogni fog!

A második elv a meghatározás vezető értékeket.

Egy szőke számára fontos a divat, egy üzletembernek a szilárdság, a nagymamának - a praktikum és a sokoldalúság. Általában az eladók (tárgyalók, értékesítési menedzserek) szívesen értékesítik a piac kiváló minőségét és versenyképességét. De van egy másik réteg az adott termék motivációjában - a személyes értékei. Ezek meghallgatása és az ismert tulajdonságok helyes irányba való átalakítása a Coaching.

Egy gazdag üzletember nagymamája: "Egyszerűbb cipőt szeretnék, és nehogy leessen a talpa." Az eladó az üzletemberre pillantva: "Ez a pár nem olcsóbb, de itt a svájci minőség, a talp és az összes varrás 10 év garanciát vállal."

A státusz (szilárdság) és a megbízhatóság pedig egy mondattal elégedett. A nagymama elégedett a minőséggel, az unokája pedig, aki kifizeti a pénzt, valami méltót szeretne vásárolni, hogy ne szégyellje az olcsó vásárlást.

Az egész trükk az, hogy észreveszi a beszédben a szükséges kritériumszavakat, meghatározza a mögöttük álló ügyfél értékeit, és a szükséges fényben (szűrő / keret / sík) bemutatja neki az árut.

Hogyan lehet bizonyítani őszinteségét és becstelenségét

Néha meg kell állítani vagy meg kell indokolni azt az ügyfelet, aki teljes ostobaságokban beszél vagy hisz. Ehhez elcsépelt tud lenni, hogy megijessze, különösen, ha nem fogad el egyszerű érveket. A coachingban, a racionális-érzelmi terápiával analóg módon, létezik egy olyan technika, hogy "belemerülünk a kudarcmodellbe", amikor az ügyfél vezető értékeinek meghatározása után felajánlják neki a negatív jövő kész verzióját. Ez élesen felébreszti a beszélgetőpartner hajlandóságát arra, hogy meghallgasson minket, hiszen ésszerűen megsemmisítettük a "pozitív illúziókat".

Rendező: "Ezt így kell csinálni, és semmi mást."

Beosztott: "Hát … csak a kollégáink tették ezt, és 20 ezerrel kiégtek."

Meg kell szakítani a "pozitív illúziókat", egyértelműen tényekkel operálva, hazugság nélkül, de a tényeket a cél megfogalmazásával azonos módon kell bemutatni. Ha a megbízhatóságról beszélünk, akkor a megbízhatatlanságról, ha - a sebességről, megmagyarázzuk a lassúság okait stb.

A trükk abban rejlik, hogy az emberben mindig van remény, kész ragaszkodni az apróságokhoz, csak azért, hogy megtartsa a szükséges világképet, és ráerőltesse a környezetére, ha a helyzet ezt lehetővé teszi. Ha szakemberként látja a végrehajtott algoritmus sikertelenségét, és nem tudja meggyőzni felettesét, akkor a „sikeres jövő levágását” kell használnia a szükséges ellenérvek speciális kiválasztásával, amelyek nyomást gyakorolnak az ellenfél vezető értékére.

Következtetései az olvasottakból:

Mi tetszett a cikkben? Készen áll a biztonsági kérdések megválaszolására?

Segítenek összerakni a biztonsági erők képét, és megbízható támogatást nyújtanak a kommunikációban.

1. Miért tartanak formális keretet maguk körül a silovikik?
2. Mik az irányadó értékeik?
3. Mitől félnek legjobban, amikor másokkal kommunikálnak?
4. Mi nyugtalaníthatja őket sokáig?
5. Hogyan kell helyesen kifejezni a tiszteletet a zsarnokokkal szemben?
6. Mit nem lehet tenni a megfelelő biztonsági tisztviselőkkel való kapcsolattartás során?
7. Hogyan kommunikálnak a biztonsági tisztviselők egymással, kivel vannak barátai?
8. Kit tisztelnek a biztonsági tisztviselők és miért?
9. Milyenek voltak a silovikik gyermekkorukban, mi utal ifjúságukra?

A teljes válaszok érdekében elemezze barátait, ismerőseit, rokonait, akik ebbe a típusba tartoznak. Hogyan nőttek a sikerükhöz, milyenek voltak az iskolában, miben különböztek a kommunikációban, hogyan reagáltak az igazságtalanságra?

A biztonsági tisztviselőkkel való kapcsolattartás során a legfontosabb a tisztelet.

Egy magabiztos ember megengedheti magának!

Sok sikert kívánunk a kommunikációhoz.