2024 Szerző: Harry Day | [email protected]. Utoljára módosítva: 2023-12-17 15:38
Ez a vezető és a beosztottak hosszú munkája. Figyelembe véve, hogy a vezetők szinte mindig valami globálisabb dologgal vannak elfoglalva, nincs idejük a konfliktusmegoldással foglalkozni. Ebben az esetben egy kívülről alkalmazott pszichológus vagy konfliktusológus nem fog beavatkozni. De mégis beszéljünk arról, hogy mit tehet egy menedzser annak érdekében, hogy megakadályozza a konfliktust, vagy megoldja a nézeteltéréseket mindenki javára.
A konfliktusok különösen élesen érezhetők a változások, korlátozások, az ismert körülmények változásainak időszakában. És abban az időben élünk, amikor a hatékony kapcsolatok a csapatban nagyon értékesek, mivel közvetlenül befolyásolják a vállalat munkájának eredményeit.
Mi a konfliktus?
Az első dolog, amit meg kell érteni, hogy a konfliktusok nagyon hasznosak, és nem kell félni tőlük. Ha konfliktus van a csapatban, akkor az "él", az emberek nem közömbösek a tevékenységük iránt, és nagy valószínűséggel érdekeltek a helyük megőrzésében, ebben az esetben van esély egy hatékony csapat létrehozására. Ezenkívül a konfliktus kiváló csatorna az egyes alkalmazottakon belüli felhalmozott negativitás felszabadítására. Mint minden pszichológus tudja, a negatív érzelmeket nem lehet magában tartani. Természetesen jobb, ha nem öntjük ki mindet az áldozatra, hanem "beszéljük" őket először például egy pszichológushoz, de ha a munkavállaló nem tudott ellenállni, akkor mit kell tennie?
Először is: minimalizálja a konfliktusok lehetőségét
Általában az első lépés a konfliktusok minimalizálása felé a személyzet tudatos toborzása. A vezetőnek el kell gondolkodnia, hogy milyen alkalmazottakat szeretne látni mellette. Általában egy személy karakterét és viselkedési tendenciáit egy interjún lehet azonosítani mindenféle teszt és eset felhasználásával. Az interjú során fontos megérteni azt is, hogy a munkavállaló támogatja -e a vállalat munkájának céljait, értékeit, küldetését és szokásos folyamatát, hogy úgy mondjam, azonos hullámhosszon van -e vele. Tudja meg, milyen tervei vannak a munkavállalónak a szolgálatával kapcsolatban, mit tud felajánlani a cégnek a fejlesztéshez? Hogyan látja benne a munkáját? Hogyan lehet hasznos? Nézze meg, hogy megegyezik -e a vállalat tevékenységéről és jövőbeli fejlődéséről alkotott nézeteiről.
Az is fontos, hogy a munkavállalót a kezdetektől fogva részletesen megismerjék a munkaköri feladatokkal. A vállalkozás bármilyen absztrakciója konfliktushoz vezethet. Minél világosabb a munka, annál kevésbé valószínű.
Másodszor: az akadályok leküzdése
Véleményem szerint ezeknek két típusa van: kommunikációs és észlelési.
A kommunikációs akadályok a következőkre oszlanak: a kapcsolódó osztályok céljainak vagy az ezen osztályok alkalmazottainak céljainak félreértése, e tekintetben a tevékenységeikkel kapcsolatos nem létező tények spekulációja. Az embereknek nincs szokásuk tisztázni és megtudni, hogy kollégáik mit csinálnak, milyen problémákat és feladatokat oldanak meg, milyen nehézségek merülnek fel, hogyan lehetnek hasznosak. Ennek eredményeképpen az információ torzul az átvitel során. Emellett gyakran belső rivalizálás is kiváltódik. Az emberek elfelejtik, hogy közös célért és eredményért dolgoznak. Ahelyett, hogy leülnének a tárgyalóasztalhoz, versenyeznek, bizonyítanak, konfliktusok.
Az észlelési korlátok nem jelentenek hallást és hallást. Ezt nagyrészt a kollégák pszichológiai jellemzői befolyásolják, például a temperamentum és a gondolkodás. Vannak üzletorientált emberek, fontos számukra, hogy „gyorsak és lényegre törőek” legyenek, és vannak kapcsolat-orientált emberek, fontos, hogy beszéljenek és meleg légkört teremtsenek, ez a két kategória „különböző nyelveket beszél””. Ha ezeket a jellemzőket nem veszik figyelembe, kiderül, hogy mindenki alapvető szükségleteit figyelmen kívül hagyják. Figyelembe veszik a társadalmi különbségeket, a munkavállalók képzettségét, a szókincs és a szókincs különbségeit, a vita tárgyával kapcsolatos különböző szintű ismereteket is.
A kommunikációs akadályokat elsősorban a vezetőnek köszönhetően oldják meg. Feladata, hogy elmagyarázza mindenkinek, aki mit csinál, világosan meghatározza a felelősségeket, felelősségi területeket, stb., Megismertesse a kollektív kommunikáció lehetőségeit (találkozók, találkozók, visszajelzések, egyéni találkozók, vállalati rendezvények tervezése), inspirálja a csapatot egy közös cél megvalósítására cél és egyetlen eredmény elérése, a végén - az alkalmazottak anyagi motivációja a cél elérésére.
Az észlelés akadályainak leküzdéséhez fontos a beosztottak szerepe - a vágy, hogy hallják és meghallgassák egymást. A kommunikációs akadályok leküzdése után jelenik meg, ahol a vezető hozzájárult ehhez.
Harmadszor: a konfliktusok semlegesítése
Ha az első szakaszt kihagyták, a csapat már létezik, bár az akadályokat kidolgozták, de konfliktus alakult ki, akkor először meg kell értenie, hogy van -e vágy és motiváció az alkalmazottak részéről a konfliktus megoldására. van egy cél, amelyhez szükség van erre a kapcsolatra - ez a kiváltság vezetőként marad, megmutatja csapatának a pozitív interakció fontosságát és hatékonyságát. Feladata, hogy egyesítse és inspirálja őket egy közös céllal és eredménnyel.
Érdemes figyelembe venni az egyének egyéni jellemzőit is, ezeknek a tulajdonságoknak a megértése és elfogadása a csapat minden tagja számára, valamint a kollégájuk, beosztottjuk és a vezető „hatékony megközelítéseinek” ismerete minőségi alapja a konfliktus elmozdulásának. a holtponttól a felbontásig.
Vannak dolgok, amelyek fontosak mind a vezetők, mind a beosztottak számára. Ez a konfliktusból való kilépés képessége, az úgynevezett "megbékélési módok":
- Felelősségvállalás: bocsánatkérés, sajnálkozás kifejezése a múltbeli viselkedés miatt, személyes felelősségvállalás a probléma egy részéért.
- Megoldás keresése: engedmények egy vitatott kérdésben, kompromisszum felajánlása, kölcsönösen előnyös megoldások keresése.
- A beszélgetőpartner állásfoglalása: a másik problémáinak megértésének kifejezése, a másik nézőpontjának legitimitásának felismerése, jó érzések kifejezése, őszinte visszajelzés kérése.
- Saját indítékainak kifejtése: saját szükségleteinek, gondolatainak, érzéseinek, indítékainak nyilvánosságra hozatala.
A vezető felelőssége konfliktus esetén:
- Hívja be a beosztottakat személyes beszélgetésre, és próbálja objektíven felmérni a konfliktus okát, meghallgatni és figyelembe venni az ütköző felek mindegyikének nézőpontját.
- Megpróbálhat párbeszédet szervezni a konfliktusban részt vevő felek között a fej részvételével, ahol civilizált formában fejezheti ki minden állítását.
- Ha a konfliktust nehezen semlegesítik, akkor lehatárolhatja a felelősségi területeket, célokat, erőforrásokat, felelősségeket stb. ellentmondó.
- Feltétlenül adjon lehetőséget az érzelmek csobbanására. Ez történhet közvetlen módon, vagy kreatívabb módszerekkel is: szervezze meg a verseny vállalati formátumát (paintball, bowling, küldetések stb.)
- Legyen humorérzéked, és tudj pozitív módon "tükrözni" minden konfliktust, egy szemernyi iróniával és bölcsességgel.
Mindenesetre érdemes emlékezni arra, hogy mindannyian emberek vagyunk, és vannak emberi vágyaink, sajátos jellemvonásaink és ambícióink. Ezt szem előtt tartva áttörést hajtunk végre a pozitív kapcsolatok felé, még akkor is, ha a mögöttes ellentmondást nem oldották fel. Az emberek hajlamosak haragudni - ez a pszichéjük normális védekező reakciója. Nagyon nehéz lehet vezető szerepet vállalni a megbékélésben, ha a másik téved, de ha ezt megtesszük, mindenki előnyös helyzetben van. Mindenki hajlamos védeni a hibáit, miközben saját hibáinak beismerése kölcsönös nemesi impulzusokat okoz az ellenféltől.
Ajánlott:
Árulás. Hogyan Kell Kezelni? Mit Kell Tenni? Hogyan Keljünk Fel és Menjünk
Tudod, mi az árulás legnehezebb része? Gyengéd érzések ezek az áruló iránt. Milyen egyszerű lenne, ha az a hihetetlen csalódás, amely olyan fájdalmasan esett a hír sokkja után, minden meleg érzést semmivé égetne. Nincs szeretet, harag és csalódás maradt, lapoztak és mentek.
A Gyermek Megüti Az Anyát - Mit Kell Tenni és Hogyan Kell Reagálni?
Nemrégiben az anyák egyik fórumán sok szülő számára érdekes és releváns kérdést láttam: - Mi van, ha egy gyerek megüti az anyját? Sok válasz és tipp érkezett, minden anya szívesen megosztotta tapasztalatait, de nem minden tipp volt igazán hasznos.
Pszichotrauma Egy Gyermekben. Hogyan Kell Megérteni? Mit Kell Tenni?
A tanácsadás során a szülők gyakran megkérdezik, hogy milyen események és helyzetek pszichésen traumatizálhatják a gyermeket. Leggyakrabban az átlagos szülő saját tapasztalatai és tapasztalatai alapján értékeli a sérülés lehetőségét. Nehéz lehet egyensúlyt teremteni a gyermek tapasztalatainak átélése és a problémák időben történő észrevétele között.
Életben Maradni: Mit Kell Tenni, Ha Eltéved Az Erdőben, és Mit Kell Előre Látni
Az ilyen kérdésekre válaszoló emberek többsége hajlamos válaszolni: ez velem soha nem fog megtörténni. Valószínűleg azok között is, akiket eltévedtem az erdőben, vannak ilyenek is. A túlzott arrogancia, a térség jó ismereteibe vetett bizalom, az erdőben való tökéletes navigálás képessége néha zavarja, hogy készen álljunk arra, hogy szemtől szemben szembenézzünk a valóságban.
El Kell Hagynom A Párom? Állandóan Arra Gondolok. Okok és Mit Kell Tenni? Kapcsolatpszichológia és Személyiségpszichológia
Miért rohanhat az egyik partner a választás között, hogy elhagyja -e a partnert vagy marad? Mit kell tenni ebben az esetben? Valójában ez a jelenség nem ritka - sokan hasonló kéréssel érkeznek személyes konzultációkra. És itt érdemes részletesebben megérteni.
