Menedzser - Beosztottak: "fordítási Nehézségek"

2024 Szerző: Harry Day | [email protected]. Utoljára módosítva: 2023-12-17 15:38

Ez a tulajdonság különösen egyértelműen nyomon követhető a vezetők kommunikációs kompetenciájának fejlesztésének példáján. Egy coach egy látszólag egyszerű és technológiai kéréssel érkezik munkába, és a problémák epicentrumába esik, amelyek közül sok az üzleti pszichológia területére vonatkozik. Vagy a vezető úgy dönt, hogy javítja a kommunikációt az osztályon, és válaszul ellenállást kap a beosztottaktól, a vállalkozásokba vetett alacsony bizalom alapján.

Mit kell tenni ilyen esetekben? Edző ajánlásai - elemzés, a vezetői és személyes hatékonyság növelése, a kapcsolatok új forgatókönyve.

1. Szülő-gyermek kapcsolat

Hallott (és talán kimondott) ilyen kifejezéseket a vezetőktől? „A csapatom (társaságom) a családom”, „A beosztottak olyanok, mint a gyerekek, fel kell nevelni őket”, „Miért viselkednek így, teljes szívemből vagyok nekik!” stb. Ha igen, lehetősége van csapatban megfigyelni a szülő-gyermek kapcsolatokat. Apa (vagy anya) menedzser, a gyerekek beosztottak. Ritkábban, de fordítva is előfordul. Ismeretes, hogy a szülő irányíthat vagy gondoskodhat. Nézze meg alaposan, ha a menedzser domináns vagy elemző vezetési stílust mutat, akkor ellenőrző szülő. Inspiráló és csapatépítő vezetők vállalják a gondoskodó szülő szerepét.

Mi az eredménye egy ilyen kapcsolatnak? Követheti a vezetők által megrendelt képzési programok példáját. Mivel az ellenőrző szülő elnyomja a csapatot, és nem engedi, hogy bárkinek saját véleménye legyen, a kérések a proaktivitás és a kezdeményezőképesség fejlesztésére irányulnak. A beosztottak barátságosan fognak részt venni a programokon, és ugyanúgy hallgatnak róluk, mint az értekezletek és értekezletek tervezésekor. "A kezdeményezés büntetendő" - ez a kommunikáció szlogenje az ellenőrző szülők egységeiben.

Egy gondoskodó szülő az egység költségvetését végtelen céges rendezvényekre és csapatépítő tréningekre költi. Az alkalmazottak eleinte nagy durranással veszik az összes szórakoztató rendezvényt, szórakoznak, majd jó okokat kezdenek keresni, hogy ne vegyenek részt az ilyen összejöveteleken.

A vezető ideges lesz, mert képtelen összeszedni a csapatot és „tüzet gyújtani a szemébe”. A gyerekek-beosztottak pedig egyszerűen belefáradtak ebbe a játékba, már játszanak egy másikat, például barátok vagy háborúban állnak egymással.

Hogyan térhet vissza egy vezető a felnőtt, szervezetileg leginkább korrekt pozícióba? Ebben az esetben a coach technológiák azonnal segítenek, amelyek:

- növelni a menedzser-edző és beosztottjai felelősségét és kezdeményezőkészségét;

- megtanítani, hogy a személyes hozzájárulás alapján lássák az eredmények elérésének okait;

- partnerségek kialakítása a kapcsolatokban.

Kommunikációs problémák a szülő-gyermek kapcsolatokban:

- beszélni, de nem tudja átadni a kérdés lényegét

- figyelj, de ne hallj

- hallani, de nem érteni

- értsd meg, de ne csinálj semmit

- ne tegye azt, amiben megállapodtak

2. Kommunikációs akadályok

Gyakran a beosztottakkal való kommunikáció problémáinak megoldása érdekében az edző felkéri a vezetőt, hogy elemezze beszédét. Például, milyen szokásos megfogalmazásokat használ a csapattal való napi kommunikáció során. Egy ilyen értékelés lehetővé teszi, hogy lássuk azokat a készítményeket-akadályokat, amelyek gátolják a beszélgetőpartnerek kommunikációs áramlását. A kommunikációs akadályok mindig ellenállást, haragot és ellenszenvet okoznak, ennek következtében a beosztottak nem érzik a bizalmat a vezetőben.

Ha alaposan átgondolja a fenti akadályokat, megállapíthatja, hogy az alárendeltjeinkkel folytatott kommunikációnk nagyrészt ezekből áll. Egyes kutatók ezt az adatot 90%-nak nevezik. És még akkor is mindent meg lehet változtatni: a következő találkozón vagy más csapatgyűlésen írja le, amit mond, a felvevőre. Figyelmesen hallgassa meg, milyen hozzáállás és kommunikációs akadályok uralkodnak a beszédében?

Ezután írjon egy új, hatékony forgatókönyvet - a kritikát cserélje le fejlesztési visszajelzésekkel, útmutatásokkal, irányelvekkel és tanácsokkal coaching kérdésekkel. Emlékezzen a segítő kifejezésekre is, és aktívan építse be őket új szókincsébe.

Segítő kifejezések - Ezek olyan megfogalmazások, amelyek pozitívan befolyásolják a beszélgetőpartner önértékelését, lehetőséget adnak neki a választásra, lehetővé teszik számára, hogy érezze saját jelentőségét, például:

- Ön ebben az irányban a szakértő

- Az Ön véleménye ebben a kérdésben nagyon fontos számomra

- Több alternatíváról is mesélek, de te választasz

3. Visszajelzés hiánya

Az ilyen probléma a beosztottakkal való kommunikációban, mint a visszajelzés hiánya (és néha hiánya) befolyásolja a csapat és minden alkalmazott eredményességét. A fő ok, amiért a vezetők nem nyújtanak és nem kérnek visszajelzést, az a menedzsmenttechnológiák és algoritmusok ismeretének hiánya. A mai rovatban azt a technikát javaslom megvizsgálni, amely segíti a menedzsereket a napi irányítási tevékenységükben.

Modell SCORE

Ezt a technológiát információszervezési módszerként fejlesztették ki szerzői, Dilts és Epstein (1987, 1991). A menedzsment a SCORE-t használja problémamegoldó modellként és visszacsatolási munkamenet-struktúraként.

Az első szakasz edzői kérdései:

Írja le a kialakult helyzetet. Előre megtervezte cselekedeteit? Mi romlott el? Milyen intézkedéseket tettek?

A második szakasz edzői kérdései:

Mi vezetett pontosan ehhez a helyzethez? Mik a belső tényezők, melyek a külső tényezők? Milyen mértékben történt az Ön felelősségi területén?

A coaching kérdései 3 szakaszból állnak:

Mi a legjobb eredmény ebből a helyzetből való kilábaláshoz? Mi lehet az? Milyen lenne az ideális megoldás? Írja le SMART célját

A coaching kérdései 4 szakaszból állnak:

Ki és hogyan segíthet ennek a problémának a megoldásában? Milyen erőforrásokra lesz szüksége a cél eléréséhez? Mi adhat gyors eredményt?

Az 5. szakasz edzői kérdései:

Mi történik, ha elértük az eredményt? Milyen következményekkel jár a cél elérése? Mit fog tanulni ennek eredményeként, milyen tapasztalatokat szerez? Ennek a problémának a megoldása hogyan befolyásolja életed hátralévő részét?

A visszajelzés akkor lesz hatékony, ha azonnal reagál, a cselekvésekre koncentrál, és nem a munkavállaló személyiségére, és elemzi azokat a szempontokat, amelyek megváltoztathatók. A kommunikáció során írja le a tényeket, legyen konkrét, és távolítsa el az értékítéleteket. Ne feledje, hogy az osztályzatok kommunikációs akadályok, amelyek leküzdhetetlen akadályokat hozhatnak létre a beosztottakkal való interakcióban.

4. A párbeszéd hiánya

A „hallgatás és beszéd” ideális egyensúlya a csapattal való interakcióban 70% x 30%. A beosztottjai hatékonyabb irányítása érdekében kétszer annyit hallgasson, mint beszél. És még azokban a pillanatokban is, amikor "tartja a beszédet", adjon lehetőséget arra, hogy beszéljen a beszélgetőpartnerrel. Végül is egy másik kommunikációs hiba lehet az, hogy nem tud párbeszédet folytatni. A coaching kérdések segíthetnek ennek a kompetenciának a fejlesztésében. Tanulja meg megfogalmazni gondolatait kérdések formájában, és a közeljövőben pozitív dinamikát kap a csapattal való kapcsolatokban.

Nyitott kérdések a beszélgetőpartner aktivitásának növelésére vagy az igények azonosítására szolgálnak. Javasoljon részletes választ vagy több lehetőséget

Zárt kérdések arra szolgálnak, hogy megerősítsék a szükségletet, megerősítsenek vagy tagadjanak valamit. Az eredmény egytagú válasz lesz.

Konvergens kérdések a megértés javítása érdekében (értelmezés céljából):

• miért?
• miért?
• mik az okok?
• ki (nem) nyereséges?
• miért (nem) nyereséges?

Különböző kérdések alternatívák keresésére szolgál:

• mi lesz [nem], ha …?
• mit tehetsz, hogy többet …?

5. Képtelenség hallgatni

Előfordul, hogy az osztály kommunikációs folyamata egyoldalú, mivel a vezető nem rendelkezik a hallgatás készségével. Kifejezi álláspontját, parancsokat ad és ötleteket generál. De nem hallgat a beosztottakra, nem érti a problémákat és indítékokat, elképzeléseiket a problémák megoldásáról. És így a kezdeményezés megöli a rügyet.

Elemezze hallási készségeit az egyik coaching technológia segítségével. Talán ebben rejlik a csapat gyenge teljesítménye?