Skype Vagy Nem Skype

2024 Szerző: Harry Day | [email protected]. Utoljára módosítva: 2023-12-17 15:38

Tisztelt kollégák, ebben az üzenetben egy általános tapasztalatot és néhány megfigyelést osztok meg, amelyeket kétféle módon (kb. 2009 -től napjainkig) szereztem: valójában a Skype -on, mint olyanon, és a kollégákkal való konzultációról a Skype -on való munkáról, ami elfogadható értelemben, tanulásnak nevezhetjük. Semmilyen körülmények között nem ütközöm az igazságba, csak a valóságot állítom be, amit megfigyelek. Remélem, érdekesnek és hasznosnak találja ezt a cikket.

Tartalom: bevezetés; technikai pontok és magyarázatok; fő titok; befejezés; illusztrációk.

Bevezetés

A Skype tanácsadás az online tanácsadás egyik formája. Van még tanácsadás e -mailben, tanácsadás az internetes kabinetben, tanácsadás speciális internetes oldalakon (weboldalak, fórumok). Csoportoknak: webináriumok és Skype -csoportok lebonyolítása.

Ebben a cikkben nem vesszük figyelembe a tanácsadás ilyen formáit, de csak egyéni tanácsadásról beszélünk Skype -on keresztül. Nem vesszük figyelembe az online tanácsadó egyéb jeleit sem, például: webhely, blog, közösségi hálózat oldala stb. - ez egy másik téma, amely külön figyelmet érdemel.

A tanácsot kérő kollégák közül: általános és szociálpszichológusok, pszichoterapeuták, edzők, gestaltterapeuták, pszichoanalitikusok. A konzultációs folyamat mindig Skype -on keresztül történik, a konzultációs órák száma egy személy számára 1-6 óra. A kollégák kora és a gyakorlatok száma eltérő.

Általánosságban elmondható, hogy érzéseim szerint a tanácsadó személy folyamatának fő (de nem egyetlen) összetevői a következők:

a) általában az internet és különösen a számítógép félelme / elutasítása;

b) kétségek / belső munkavállalási engedély megszerzése Skype -on keresztül;

c) a gyakorlat megkezdésének vagy folytatásának tilalma (általában, tehát nem csak az interneten keresztül).

A "c" záradék tartalma kezdetben nem szerepel a szerződésünkben, ezért nem tárgyaljuk, nem összpontosítjuk rá a figyelmünket, de így vagy úgy hangzik a "gyakorlat általában" témája. Számomra ez kinyilatkoztatás volt, és azok számára, akik tanácsot kértek - egyfajta bónusz.

Más szavakkal, a „b” pont tartalma a következőképpen mutatható be: „Ha Z. Freud idejében létezett Skype, akkor Skype -on keresztül folytatna konzultációkat? »Az én lehetőségem: szeretnék. Valószínűleg, ha S. Freud idejében nem lennének heverők, telefonos kommunikáció és papír, nélkülük is megtette volna.

Néha a kételyeket valahogy így fejezik ki: „Az internet valami élettelen, halott, és a Skype hideg, kényelmetlenül érzem magam benne. Szükségem van arra, hogy az ügyfél velem egy szobában legyen, csak így tudok dolgozni, csak a terápiás szövetség lehetséges."

Ami ennek a fantáziának az első részét illeti: ha a monitor előtti tanácsadó „élettelen”, „halott”, „hideg”, „kényelmetlen”, ez nem jelenti azt, hogy az ügyfél ugyanaz. A monitor mindkét oldalán élő emberek vannak, még akkor is, ha nem látják egymást, de sms -t írnak. Gépel valaki "betűket"? Határozottan nem robot vagy halott.

Ennek a fantáziának a második részéhez: személyes elemző vagy felügyelő. Véleményem szerint a legjobb iroda a terapeuta és a beteg közötti szövetség, és nem az iroda alakjától függ. Ha a szövetség nincs a "rendes irodában", akkor nem lesz a Skype-irodában sem, az "Internetnek magának" nincs sok köze hozzá.

Az "a" pontban. Oroszországban a "számítógépek és az internet" aktívan jelen vannak több mint húsz éve, valamint az általuk nyújtott lehetőségek. Miért kell lemondani róluk? Egykor egész jól jártunk mobiltelefonok és egyéb "kütyük" nélkül. Amint megjelentek, kiderült, hogy valóban szükségünk van rájuk. A félelmek közül a kollégák a következőket nevezték meg: félelem (néha - magabiztosság) attól, hogy kárt okoz a számítógépben, "rossz helyre tolja", "elkapja a vírusokat", "állandóan összetöröm a számítógépet".

A fenti pontok egyike sem szerepelt a Skype-tanácsadás képzésére irányuló szerződésben, de így vagy úgy hangoztatni lehetett. Annak érdekében, hogy ne lépje túl a szerződés kereteit, hanem pontosan a "Skype-tanácsadás elsajátításának" témájához tartozzon, azt javasolta, hogy "menjen a másik oldalról".

Mégpedig, mint kiderült:

ha egyszerűen elmagyarázzuk a folyamat technikai összetevőjét, akkor mutassuk meg, hogy „hol kell megnyomni” és „mit kell konkrétan tenni”, azaz lehetőséget adni egy olyan tér elsajátítására biztonságos környezetben, amelyről kiderül, hogy nem olyan ijesztő vagy egészen egyszerű és kiderül félelmetes tér meglehetősen kezelhető, akkor a félelmek és akadályok nagy része eltűnik.

Ezzel most foglalkozunk, és az egyszerűtől a bonyolultig haladunk.

Technikai és magyarázatok

1. Laptop, asztali számítógép vagy más szerkentyű?

Határozottan laptop (netbook). Mert mobil. Nem "másik modul", mert jelenleg szoftverek kompatibilitási problémái vannak vagy lehetnek, például a modulon és az ügyfél számítógépén. Az asztali számítógép egyáltalán nem rossz a Skype -tanácsadásban, de nehéz mozgatni, és ilyen igény merülhet fel.

2. Webkamera és fejhallgató.

"Webka" - webkamera. Minden modern laptop beépített webkamerával rendelkezik. Akkor ez ízlés dolga: válasszon olyan webkamerát, amely a tétlenség idejére vagy redőny nélkül zárható redőnyökkel. Ha nem rendelkezik beépített webkamerával, akkor meg kell vásárolnia és tesztelnie kell (lásd alább a Világítás című részt).

A fejhallgató itt feltételes. Valójában fülhallgatóra van szüksége (fejhallgató és mikrofon). Még akkor is, ha a tanácsadó egyedül van a szobában, fülhallgatóra van szükség. A betűtípus a folyamat egyik bizalmas szimbóluma. Ez nemcsak szimbolikusan eszköz a folyamat bizalmasságának biztosítására, hanem valójában is.

A fülhallgató jelenléte azt jelenti: „Pontosan most és itt vagyok - veled és senki mással. Nem csak hallom, kész vagyok hallgatni és hallani."

Ha a tanácsadó fejhallgató nélkül dolgozik otthonról, és még egy külön helyiségben is, az ügyfél mindent meghall, ami a lakásban történik. Kutyák ugatása, kiáltások a konyhából "kész a vacsora", ajtócsengők, gyerekjátékok - mindezt hallja az ügyfél. A felsorolt mindennapi hangok közül nem mindegyik van jelen a „rendes irodában”.

A fülhallgatót ugyanúgy kell megválasztani, mint a fiatal hölgyek az elegáns cipőt az ünnephez: hosszú és óvatos. A tanácsadó fejhallgatót fog viselni, esetleg napi több órában. Ennek megfelelően a lehető legkényelmesebbnek kell lennie. A női tanácsadók nagyobb valószínűséggel választanak fejtámlával ellátott fülhallgatót, amikor a fejpánt a fej hátsó részén van, és "nem rontja el a hajat".

Kényelmes és "közönséges" fülhallgatóra van szüksége. Nincs szükség számítógépes játékokhoz vagy zenehallgatásra tervezett fülhallgató vásárlására. Ezenkívül ne vásároljon fülhallgatót fülbe helyezhető fejhallgatóval, ezek használata kényelmetlen. Távoli fejhallgatóra sincs szükség (vezeték nélkül), mivel egy hagyományos fejhallgató vezetékének hossza elegendő ahhoz, hogy (például) a webkamera előtt üljön, így az ügyfél „teljes egészében” látja a tanácsadót.

Ha nehézségei vannak a választással kapcsolatban, közölnie kell az eladóval: "Szükségem van egy fülhallgatóra a Skype -on való beszélgetéshez." Lásd az 1. ábrát.

3. Mikrofon.

A fejhallgató mikrofonjai általában kétféle ízben kaphatók: merev vagy rugalmas. A rugalmasság mellett döntött, mert a mikrofon elhelyezése fontos a környezetbarát és az ügyféllel folytatott párbeszéd folyamatának megfelelősége szempontjából.

A leggyakoribb hiba: a mikrofont a tanácsadó pontosan az orr alá (a szájhoz) helyezi, hogy „jobban hallható legyen”. Először is, a jobb hallás érdekében használja a hangerő -beállítást.

Másodszor, mindannyian időnként tüsszentünk, köhögünk, horkolunk az üléseken. És ha a „szokásos irodában” ügyfelünk „a háttérben” hallja köhögésünket, akkor ebben az esetben „fülében” hallja a horkantásunkat. Sőt, ha az ügyfél fejhallgatót is visel.

Ha nincs terápiás szükség az ügyfél közvetlen fülbe szippantására, akkor jobb, ha eltávolítja a mikrofont az orr alól. Ezt könnyebb megtenni egy lúdnyakú mikrofonnal. A mikrofont vagy az orrhíd közelében kell elhelyezni (vagyis a száj felett), vagy előre kell vinni, távol az arctól.

A munkamenet során telefonhívás hallható … Gyakrabban a tanácsadó leengedi a fülhallgatót a nyakába, megfeledkezve arról, hogy a mikrofon nem ment sehova, és az ügyfél hallja a teljes telefonbeszélgetést.

Ebben az esetben két lehetőség van: 1) teljesen távolítsa el a fülhallgatót, és tegye le az asztalra, 2) engedje le a fülhallgatót a nyaka körül, teljesen takarja le a mikrofont a tenyerével (fedél), és csak ezután vigye a telefont a füléhez. Ugyanezt kell tenni, ha a tanácsadó egy korty kávét akar inni. Csak figyelembe kell vennie: a Skype-tanácsadás hangja nem ugyanaz, mint a "rendes irodában".

Amint a gyakorlat azt mutatja: az ülések során a hangszint "nullára" állításának egyszerű eljárása elfelejtődik, ez nem gyors folyamat, vagyis a mikrofon tenyérrel történő lefedése ("rögzítése") elfogadhatóbbnak és kényelmesebbnek bizonyult.

4. Világítás

Minden webkamera másképp működik … A tanácsadók egy része fontosnak tartja a világítást, van, aki nem, van, aki időről időre. Néha (nem mindig) a világítás is szerepet játszhat. Például, ha egy másik időzónában élő ügyféllel dolgozik, árnyékolhatja az ablakokat és bekapcsolhatja a mesterséges világítást, mivel az ügyfél "már este" van (idő szerint). Ebből a célból a webkamera beállításai is megfelelőek, amelyeket előre tudnia kell (lásd a 2. bekezdést).

Azonos…

A háttérvilágítás fényforrás a tanácsadó háta mögött (például a tanácsadó háttal ül az ablaknak, háta mögött napfény van, az arc előtt nincs mesterséges világítás). Ebben az esetben az ügyfél csak a tanácsadó sötét sziluettjét látja. Ha nincs szükség a szó szoros értelmében vett árnyék bemutatására az ügyfélnek, akkor jobb, ha egyszerűen átrendezi a laptopot, és ülést cserél, vagy a másik irányba fordítja a webkamerát, hogy a fény a tanácsadó arcának oldaláról hulljon le. Ha nem lehetséges az ülések cseréje, akkor húzza le a függönyöket és kapcsolja be a mesterséges világítást.

A legsikeresebb világítás az ülés során (ismét - ha nincs más igény): egy mennyezeti világítás, egy oldalfényforrás (például falikar), egy elülső világítás (például asztali lámpa) fél méterre az arctól). Vannak tanácsadók, akik a sötétben dolgoznak, vagyis csak a monitor felől érkező fény világítja meg őket. Néha szükség van erre, de ezt is figyelembe kell venni - ilyen megvilágítás mellett a tanácsadó inkább kéknek és baljóslatúnak tűnik, mint titokzatosnak. Lásd a 2. ábrát.

5. Tanácsadó a webkamera előtt

Több árnyalata van a tanácsadó helyének a webkamera előtt, mint gondolná … Íme néhány közülük … A következő ügyek mindegyike.

A közelkép nem "vághatja" pontosan a tanácsadót a nyakvonal mentén, a középső lövés nem "vághatja" pontosan a derékvonal mentén. Bármely webkamera torzítja az arányokat, súlyosbítani kell? Vagyis helyes lesz: közelkép - az arc, a nyak, részben a vállak, és a középső terv a mellkas alatt vagy közvetlenül a derék alatt ér véget.

A Skype tanácsadóinak van egy kifejezésük: "bemászok a lakásába." Ez egy "nagyon közelről". Ha szeretné megtudni, hogy néz ki, kérje meg Skype -beszélgetőtársát, hogy lépjen jelentősen közelebb a monitorhoz. Gyakrabban "nagyon közelről" kapunk "véletlenül", amikor a tanácsadó reflexszerűen közeledik a monitorhoz "a jobb hallás érdekében" vagy "a jobb hallgatás érdekében". Erre a célra már van fülhallgató.

Ha előre billentjük a monitort (azaz a webkamerát felénk, lefelé döntjük), akkor az ügyfél oldaláról úgy tűnhet, hogy "magasabb vagyok nálad, felülről nézlek rád".

Ha eltereljük magunktól a monitort (vagyis a webkamerát elfordítjuk tőlünk, felfelé), akkor az ügyfél oldaláról úgy tűnhet, hogy „én alattad vagyok, alulról nézlek rád”.

Vannak ügyfelek, akik azt kérik, hogy ne nézzen rájuk, ebben az esetben felajánlhatja, hogy csak hanggal dolgozik (a webkamera bekapcsolása nélkül), vagy áthelyezheti a webkamerát oldalra.

Gyakran előfordul, hogy a tanácsadók a webkamera előtt sóoszlopgá változnak, mintha fényképre várnának. Mozoghat. A tapasztalt Skype -tanácsadók ismerik az internetkapcsolat minőségét (ez más is lehet), ezért hozzászoktak ahhoz, hogy a képeket "csúnya" szögekben fagyasztják.

Azok a tanácsadók, akik a szó szerinti ügyfél-tükrözést gyakorolják (ez különösen fontos lehet Skype-ban, négyszemközt), annál fontosabb, hogy tudjunk mozogni. Ehhez fontos megemlíteni nemcsak a "saját mozgásának" lehetőségét, hanem a laptop helyzetét és a szék magasságát is.

Egy kis gyakorlás. Amikor netbookot használtam (ez egy kis laptop), nagyon nehéz volt olyan testhelyzetet találni, amelyben "szemtől szemben" lehetek. Aztán több vastag könyvet tettem a netbook alá. Aztán lecseréltem a széket, a klasszikusat modern irodaira cseréltem, amelynek magasságát lift szabályozza. Kezdődik az ülés, ülök, szokás szerint, és az ügyfél "valahol a földön" ül, lent, felvonok egy "cipzárral" és már "mellette" az ügyfélhez.

Külön megjegyzés női tanácsadóknak … Ez a titok Shami Skype -tanácsadótársával közösen derült ki. A kozmetikumok minősége és költsége nem látható a Skype -on keresztül. A Skype-tanácsadónak számos kozmetikai készlete van: „minden napra és ünnepekre”, „Skype”. A Skype-on végzett sminkelés valóban különbözik a mindennapos és ünnepnaptól. Ami „helyes”, azt pusztán empirikusan érik el.

Itt simán áttérünk az anekdotákra, majd - a legfontosabbról és a titokról. Korábban közzétett bejegyzésemből "Honnan tudhatod, hogy online tanácsadó vagy":

„Felébredsz, amikor a fejed a laptopodba van temetve, a fejhallgatón fekszik, és az első reggeli teendőd a számítógép bekapcsolása, ha egyáltalán kikapcsolod. Számos virtuális pénztárcája van, és úgy tűnik, hogy fejből emlékszik a számukra. Először is esküszik a virtuális bankok által elfoglalt "magas százalékra", majd ezt a százalékot hozzáadja a becsléshez, és a felelősséget az ügyfelekre hárítja. A jogi személyek és magánszemélyek mintafiókjai a számítógép asztalán lógnak, és ott lógnak, ahol a legkényelmesebb az egérre kattintani. Félévente egyszer törölje le a billentyűzetet egy speciális ruhával, és amikor a billentyűzet fehérré válik, új szakasz kezdődik az életében. Rég abbahagytad a macska elhajtását az asztalról, amikor billentyűzeten sétál. Mert megtanult átlátni az állaton. Még ha emlékszik is arra, hogy éjjel el kell rejtenie a fejhallgatót, mert a macska már rágta az előzőeket, mindegy - egy nap elfelejti eltávolítani a fejhallgatót, és reggel egy vezeték helyett újra megtalálja - kettőt, amit a macska készített éjszaka. A helyiségben a sorrendet korlátozza a webkamera kerete."

A Skype -tanácsadás legfontosabb titka

A keret kerete (a webkamera szeme által korlátozott hely) az iroda (ugyanaz, mint a „normál”).

Minden, ami a keretben van, az irodában van. A kereten kívül minden a szekrényen kívül van. A webkamera csak egy irodát lát. Minden pontosan „minden”.

Illetőleg…

Vajon egy tanácsadó elegáns szőnyeget akasztana a falra „szokásos irodájában”? Szeretne egy tanácsadó eljönni egy szakemberhez, aki könyökével a piszkos csempén ül? Szeretne egy tanácsadó olyan szakemberhez jönni, akinek edénypolca van a feje fölött, és egy mosogató, mosatlan edényekkel a háta mögött?

A Skype-szekrényt ugyanúgy mérik, mint a "hagyományos szekrényt" … A "rendes irodának" van egy területe, falai, mennyezete, ablaka (általában). A "rendes irodában" bútorok vannak. A Skype-kabinet is mérhető, és vannak korlátai. Nem csak magasságban és szélességben, hanem mélységben is mérünk.

A Skype-szekrény pontosan ugyanolyan gondossággal és átgondoltsággal van felszerelve, mint egy "hagyományos iroda". Ha a tanácsadó otthon dolgozik (ez azonban az irodai munkához is kapcsolódik), akkor "szekrényképet" ad a keretben. Ez persze ideális, de lehet törekedni rá.

Ha a tanácsadó szereti a kényelmet egy "rendes irodában", akkor miért kell hangulatossá tenni a Skype szobát is? Ez egyáltalán nem nehéz: „kerítsen el” egy elég kis helyet a házban, és rendezze el úgy, hogy az ügyfél a tanácsadó fején és a háttérképen kívül mást is lásson. Egy "rendes irodában" az ügyfél nem csak a fejét és a tapétát látja.

Ha bármilyen problémája vagy kérdése van a Skype-tanácsadás megszervezésével kapcsolatban, keresse meg közvetlen vagy közvetett analógok a "rendes irodában" való munkavégzés során:

- Hogyan tudom ezt megtenni Skype -on?

- Hogyan tenné ugyanezt egy "rendes irodában"?

Az ügyfél az irodánkba érkezik, bárhol is legyen az iroda, és nem "otthon", ne "látogasson el". Jelenleg a legtöbb esetben a Skype-szekrények két állapotban vannak: vagy egyenesen "háztartási szemét", vagy "arc-tapéta". A kollégák általában tisztelettel és tisztelettel bánnak szokásos irodájukkal. Mi akadályoz meg abban, hogy ugyanúgy kezelje Skype -fiókját?

Gyakorlatorientált előadásunk végén …

Soha nem kínáltam, nem ajánlok és nem is tervezek Skype-tanácsadást ajánlani ahelyett, hogy rendszeres irodában dolgoznék. A Skype-tanácsadás csak az egyik lehetséges munkaszervezési forma. A forgalmi dugók legalábbis a Skype tanácsadásának kedveznek. Ha az ügyfélnek az irodába vezető úton óriási forgalmi dugó történt, vagy a Yandex-Traffic dugók előre figyelmeztettek rá, akkor az ügyfél még mindig késni fog az ülésről, ha "egyáltalán megérkezik". Még egy érv az ügyfél vagy a szakember "fertőző betegsége" mellett ("tudok dolgozni, de bacilus vagyok"). Időnként egy vagy két munkamenet elvégezhető Skype -on keresztül, miközben a beállítás megmarad.

Ezenkívül a tapasztalatok alapján bátran kijelenthetem: a "hirtelen" vagy tervezett változások a szervezetben szerepet játszhatnak a dinamikában. A legérdekesebb lehetőség pedig a "rendszeres" tanácsadás kombinálása a távoli tanácsadással. Például, amikor az ügyfél és a tanácsadó különböző városokban él, és az ügyfél időnként eljön a "rendes irodába".

A Skype tanácsadás ugyanaz, mint a "rendszeres", és nem ugyanaz, mint a "rendszeres" - ugyanakkor. Bizonyos szempontból "könnyebb", bizonyos szempontból "nehezebb". A forma más, a tartalma "ugyanaz".

1. ábra

Ez a fülhallgató nagy valószínűséggel számítógépes játékokhoz készült. Meleg lesz ezekben a fejhallgatókban. A mikrofonnak nincs lúdnyaka.

A fülbe helyezhető fejhallgató hosszú ideig kényelmetlen.

A legkényelmesebb fejhallgató: rugalmas mikrofon, könnyű fejhallgató, az íj a fej hátsó részén található.

A mikrofon kétes helyzete "az orr alatt".

2. ábra

Világítás, balról jobbra: elülső, oldalsó, háttérvilágítás.

A bal oldalon - elülső világítás, a jobb oldalon - háttérvilágítás.

Szöveg: E. A. Nechaeva, 2015. január. Illusztrációk: nyílt forrásból.