"Hallgassa Meg Magát A Másik Fülével" - Az Egészséges Kommunikáció Művészete

2024 Szerző: Harry Day | [email protected]. Utoljára módosítva: 2023-12-17 15:38

A kommunikáció a legtöbb ember között ma kimerítő és működésképtelen.

Egyet mondunk, mást értünk - innen a manipulátorok iránti érdeklődés és a manipulátorok megszelídítése.

Az egyik kritikus készség, amely kölcsönösen gazdagító, kölcsönösen gondoskodó, konstruktív kommunikációra épül, az, hogy képes meghallgatni a jelzéseit annak a fülén keresztül, akinek küldték.

Hadd kérdezzem meg - de őszintén, őszintén: mit csinál, amikor hallgat? A válasz nem olyan nyilvánvaló ("Hallgatok"), bármennyire is szeretnénk ezt várni. Legtöbben el vagyunk foglalva a saját vonalunkon. Ezt a szellemi időtöltést intuitív szinten könnyen olvashatjuk. Tudatosabban - empátiával vagy nem verbális hozzáértéssel. Ez a viselkedés érthető és indokolt: a tisztelet, a jóváhagyás kiváltásának, a nézőpont kialakításának vágya és a beszélgetőpartner által számunkra előnyös módon történő felfogás alapvetően fontos az egyéni tudatosság fennmaradásának biztosításához a társadalomban.

Napjainkban a tudatalatti és "kényelmetlen" poggyászunk, amely kizárólag a saját személyünkkel való törődésből és annak a benyomásból áll, hogy ez így vagy úgy - akár egészséges, akár egészségtelen - minden emberre jellemző, kollektíven az emberek vállára helyeződött. nárcisztikusoknak nevezzük. Egy olyan személyben, akit egyértelműen nárcisztikusnak diagnosztizálunk, az önmagára való kizárólagos hangsúly csak valamivel nagyobb, mint azoknál, akik nagyobb valószínűséggel viselkednek áldozatként, megmentőként vagy más, a modern pszichológia által meghatározott szerepekként.

Ha belemélyedünk bármelyikünk viselkedésébe, azt tapasztaljuk, hogy szükségünk van kedvelésre, jóváhagyásra, nem sértődésre, figyelemfelkeltésre, és minden más kísérlet arra, hogy fontos pszichológiai szükségleteink egy részét kielégítsük egy másikkal való kapcsolaton keresztül az ember áll az emberi kapcsolatok középpontjában. Ahelyett, hogy ilyen szükségletet démonizálnánk, bölcsebb lenne meghatározni és felismerni azt az öntudatlanságot, amellyel kielégítjük ezt az igényt.

Konkrétan … Képzelje el, hogy tanácsadóként kapott állást a bank kapcsolattartó központjában. Az ügyfelek hatékony tanácsadásához sokat kell értenie és tanulmányoznia: a belső irányelveket, az aktuális ajánlatokat, a bank által kínált csomagokat, a bankunk által kiszolgált lakosságkategóriákat. Ebből a célból két héten keresztül tanulmányozza a képzési osztály által biztosított elméleti információkat.

És most eljön a tanúsítás pillanata. Értékelő vagyok, egy 35 éves fiatal nő. Én döntöm el, hogy sikeres lesz -e a vizsgán, vagy nem, és ez alapján döntök arról, hogy a struktúránkban dolgozik -e vagy sem. Ebben a bankban 5 éves tapasztalatom van. A munka minden szintjét végigjártam A -tól Z -ig: én, mint te, tanácsadóként kezdtem, és szorgalmas munkám szakmai regáliákat hozott. Fel kell mérnem téged, és a vizsgaeredményeid alapján ítéletet kell adnom. Képzeld el azonban, hogy teljesen képtelen vagyok a szemeddel látni a vizsgát. És miért kéne? Egy jó alkalmazottnak képesnek kell lennie menet közben felfogni - azt hiszem. Számomra minden kérdés értelmetlen és érthető, és nem akarok időt pazarolni a "bolondok" haszontalan zúgolódására. Kezdettől fogva felteszek egy kérdést, amely kritikus gondolkodást igényel (* teljesen figyelmen kívül hagyva azt a tényt, hogy magamnak gyakorlati, közvetlen tapasztalatra volt szükségem a szakmában a megoldáshoz). És amikor elkezdesz motyogni, dadogni ezen a kérdésen, bosszankodom, és elküldöm, hogy vegye újra. Mit felejtek el hatalommal rendelkező emberként? Elfelejtem a szemével nézni a vizsgát - egy fiatal tesztalany szemét. Nem akarom zavarni, hogy hozzád igazodjak - és nem látom szükségét erre. Az én szemszögemből, ahol a munka mechanizmusa számomra természetes és érthető, nehéz újra felvennem egy kezdő cipőjét. Feladat: Olvassa el a fenti helyzetet elméjével. Érzelmileg, színészként vizsgálja mindkét szerepet. Légy tudatában a tudatalatti szükségleteknek, amelyeket ebben a helyzetben mindkét fél figyelmen kívül hagy (igen, MINDKÉT - bár mai társadalmunkban az áldozat szerepe heroizálódik, az áldozat gyakran képtelen absztrakt módon nyomon követni saját kielégítetlen szükségleteit, amelyek megoldása hozzájárul a konfliktus megoldása).

Mikor és miért érezzük magunkat félreértésnek?

Amint tudatosan döntünk, hogy egy másik személy szemszögéből nézzük a viselkedésünket, és ennek a személynek a fülével halljuk magunkat, azonnal rájövünk, hogy az üzenet, amelyet küldünk neki, gyakran közvetett, töredezett és nehezen érzékelhető.

Amikor felszólítunk egy másik személyt, hogy „nézze meg a valóságot”, „nézze objektíven a helyzetet”, valójában azt kérjük tőle, hogy saját szemével nézze meg a helyzetet, mert éppen az objektivitás és a valóság az, amelyre oly aktívan hivatkozunk. semmi más, mint a valóság felfogása és értelmezése.

Ha úgy érzi, hogy konfliktus készülődik, és leértékeltnek vagy félreértettnek érzi magát, kérdezze meg magától következő kérdéssor:

1. Ha kívülről megfigyelhetném a beszédemet, milyen szavaim érthetetlenül hangzhatnak egy másik személy számára?

2. Ha szavaim fontos érzelmi szükségletet tartalmaznának, amelyet nem tudok közvetlenül közölni vele, akkor mi szükség lenne rá?

3. TÉNYLEG mit akarok mondani ennek a személynek?

4. Milyen értelmet adhat egy másik ember a szavaimnak, annak alapján, amit most mondok, figyelembe véve élettapasztalatát?

5. Miben különbözhet az a jelentés, amelyet a szavaimba teszek, attól, amit egy másik személy adhat bele?

A nyomon követési munkának a kielégítetlen szükségletek egészséges kielégítésére kell irányulnia: például úgy, hogy erről tájékoztatja a másik személyt. A nyitottság és a sebezhetőség készsége azonnal bizalmi légkört teremt.

Ha megpróbál elhatárolódni saját nézőpontjától, és egy idegen, egy külső megfigyelő vagy egy néző nézőpontjából nézni a beszélgetést, az első lépés a valódi, valódi objektivitás felé.

Lilia Cardenas, integrált pszichológus, pszichoterapeuta